1：什么是“百度网民权益保障计划”？

　　百度网民权益保障计划是百度与中调协联合发起的首个搜索引擎保障体系，目的是为了更好地保障网民的合法消费权益。

2：百度保障的是什么？

　　百度网民权益保障计划，致力于让百度用户更放心的使用百度搜索引擎。用户在登录百度帐号的状态下，若因点击百度保障范围内的网站，相关网站经营者采取假冒官网或假冒行政许可资质、网络钓鱼等诈骗行为，致使用户与之发生交易后受到直接经济损失的，用户可按照保障计划的有关规则向百度申请保障金，并得到百度在消费维权方面的相关支持。

3：用户申请百度保障需要满足什么条件？

　　各类保障计划的申保条件略有差异，具体以申保时的协议为准。各类保障基础条件如下：

1）用户应为百度注册用户，且仅限于自然人；

2）用户点击相关网站链接时其百度帐号处于已登录状态；

3）用户点击纳入保障计划范围的网站后，自相关网站经营者处购买商品或者接受服务（即发生实质交易）并遭受了直接经济损失；

4）用户按照保障服务协议向百度提交清晰且足以辨识的材料。

4：纳入网民权益保障计划的网站有哪些？

百度搜索结果列表中带有“保”字保障标识的搜索结果网站，在百度信誉档案页点击商家“基础信息”栏目中的“网站地址”进入的网站，在百度信息流中有“广告”标识的链接，属于百度网民权益保障计划的保障范围，但上述网站中的链接指向的第三方网站，以及用户与平台类网站（信息发布平台或网上商城等）中的第三方经营者发生的交易不在保障范围内。

5：为何一定要登录“百度帐号”才能申请保障？

用户只有登录百度帐号后，保障系统才能在一定周期内为用户保存点击记录，而点击记录是申请保障的重要证据之一。如未登陆百度帐号，则点击行为无法被记录，从而无法申请百度保障。

6：保障“点击记录”指的是什么？

申请保障所需的点击记录，是指保障系统对用户在登录百度帐号状态下点击保障范围内的网站链接后进入到商户的网站或页面的行为所做的记录。

7：百度记录用户点击过的链接，会不会泄露个人隐私？

为便于用户维权收集的必要证据，百度保障系统依据《百度网民权益保障计划服务协议》记录用户点击的相关链接，这些信息只有用户个人登录状态下才可以查看。且所记录的点击记录仅适用于保障申请、判定相关的过程。（百度承诺：不会泄露任何非百度商家的其他点击记录）。

8：申请保障的时效？

用户如果因点击百度保障范围内的网站链接而遭遇虚假官网或资质的网站、网络钓鱼诈骗，应在点击纳入保障范围的网站之日起的90个自然日内且发生支付行为之日起的30个自然日内向百度申请保障。如超过前述时限，百度无法对用户进行保障。

9：申请保障需要提供哪些材料？

申请保障用户需向百度提供正确的点击记录、详细的交易证明和真实的个人信息。具体要求如下：

1）点击记录对应的点击时间需要在发生交易之前。

2）上传交易相关证明文件，需包含交易双方的银行帐号、交易金额、时间等信息，不能进行任何修改。

3）为了防止用户的个人信息被他人冒用，需要用户提供手持身份证的照片作为身份证明。

注：百度承诺对于交易证明、身份证明等信息，仅在保障相关流程处理使用。

10：用户的哪些情况百度不保障？

用户明知或应知交易行为本身不具有合法性（包括但不限于涉黄、涉赌、非法产品/信息交易、违法网络兼职、商业信誉作弊等），但仍与相关网站经营者进行交易而遭受了损失的；

用户直接经济损失以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失；

用户未自点击纳入保障范围的网站之日起的90个自然日内且发生支付行为之日起的30个自然日内，向百度提起书面保障申请的；

用户不能提供证据或证据不足的；

其他不属于保障范围的情形，请详细查看各协议内容。

11：如果保障申请成功，用户可以获得多少保障金？

百度保障中心对认定属实的申请会依据《百度网民权益保障计划服务协议》的向用户提供保障金。

12：用户提交保障申请后，如何查询保障处理进展？申请保障的周期时长？

保障申请提交后，用户可以在保障平台“我的保障”里查询保障处理进度。对于一般保障申请，用户的申请材料填写完整后发起有效投诉之日起，保障中心将在五个工作日内完成沟通和认定。如出现保障中心难以直接处理的疑难纠纷，可向百度人民调解委员会申请调解，处理时间由该调解平台按照其调解规则确定。

13：除了登录保障中心平台投诉，是否还有其他的保障申请途径？

百度网民权益保障平台是网民申请保障的专门通道，也是申请保障的唯一通道。用户如果不涉及经济损失，可登录jubao.baidu.com 进行举报投诉。

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